RegalScene · 數位接待中心

數位接待中心:關門以後,建案還開著。

買方自己線上賞屋,業務在現場用同一份資料接待,代銷看到同一份銷控。 他帶走的不是一本型錄,而是剛剛看過的那一戶。

現況

接待中心做得很好。問題在它之外。

建商在那個空間投入最多,然後讓建案以一份 PDF 的形式離開那個空間。

接待中心只在開館時間開著

最完整的建案資訊在那個空間裡,而買方想看的時間常常是晚上十一點,或是在另一個城市。

離開以後就剩一本型錄

買方剛剛和業務一起看過的那一戶、那個樓層、那個座向,都留在現場。帶回家的是一本對所有人都一樣的印刷品。

家裡還有一個決策者

真正拍板的人經常不在現場。買方要把看過的東西轉述一次,而轉述會失真。

代銷手上的是舊檔案

三月寄出的 PDF 一直在流傳。等它傳到買方手上,上面的銷售狀態只能算是猜測。

先把名詞講清楚

它延伸接待中心,不是取代。

實體接待中心是買方真正下決定的地方。模型、樣品屋、面對面的對話, 這些螢幕做不到,也不必假裝做得到。

線上那一份負責的是另外幾段:買方來之前先看、離開之後繼續看、 把那一戶傳給家裡那位真正拍板的人,以及那些永遠不會到現場的買方。

螢幕取代的不是模型,是模型旁邊那張印出來的銷控表。

線上建案展示與實體接待中心並列對照

線上賞屋

買方自己看的那一段。

多數買方在第一次接觸你的建案時,並不想先被要求留電話。

自己看,不必先留電話

買方從總圖進到棟別、樓層、戶別,看格局圖與坪數,不需要註冊、不需要下載,也不必先被要求留聯絡方式。

看得到還有沒有

哪幾戶還可銷售就標在樓層平面上。買方不必先打電話問,才知道他喜歡的那一戶上個月就賣掉了。

自己篩,自己比

依房型、樓層區間、坪數、座向與狀態篩選,再把兩三戶並排比較,整個過程不需要業務在旁邊。

分享給家人

一個連結就能把某一戶傳給配偶或父母,打開後直接落在那一戶,而不是落在首頁要他自己再找一次。

現場怎麼用

一次接待,從開場到追蹤。

現場改變的幅度比想像中小,重要性比想像中大:業務原本就在進行的那段對話, 只是答案變成看得到的,而不是回想出來的。

  1. 01

    業務打開整個建案

    在現場的大螢幕或筆電上,從總圖開始,買方就站在旁邊看著。

  2. 02

    一起走下去

    進一棟、挑一個樓層、落在一戶,格局圖、坪數與目前狀態都在同一個畫面上。

  3. 03

    當場縮小範圍

    依買方真正在意的條件篩選。四十戶變成三戶,再把其中兩戶並排——通常就是他從考慮轉成選擇的那一刻。

  4. 04

    那一戶跟著他走

    掃螢幕上的 QR Code,或把連結用 LINE 傳給他。打開後落在那一戶,而且落在你自己的頁面上。

  5. 05

    他晚上繼續看

    當天晚上和家人一起再看一次,或下週在另一個城市和別的案子比較。建案在你關館之後還開著。

  6. 06

    詢問單帶著脈絡回來

    上面有戶別、建案,以及他這一趟走過的步驟,並歸給帶他進來的那位業務或代銷。

自己走一遍

站在買方那一側看看。

打開示範建案,自己跑一次接待流程:找一戶還可銷售的、和另一戶並排比較, 再用 QR Code 傳到自己手機,看看買方收到的是什麼。

在新視窗全螢幕開啟,不需註冊。

從戶別面板用 QR Code 與訊息把該戶別分享給買方
別墅區依可售狀態篩選後,開啟其中一戶的詢問

誰在用

在現場賣,也在現場以外的地方賣。

買方離接待中心越遠,線上那一份要承擔的就越多。

建商的銷售團隊

需要每位業務都講同一個、而且是最新的建案,也想知道買方實際打開了哪幾戶。

代銷公司

拿到的是當下的銷控與自己可被認列的連結,而不是上一季的檔案。可以嵌在自己的網站上,範圍限制在建商核可的網域。

接待中心現場

現場有模型與樣品屋,螢幕上那一份必須跟得上牆上的銷控表,也跟得上官網。

海外與遠距買方

在下訂前可能從不到現場。這時線上的版本就是他唯一會看到的接待中心。

帶來的改變

團隊這邊會變成什麼樣。

每個人講的是同一個建案

買方看到什麼,不再取決於他遇到哪位業務,或代銷多久前更新過檔案。

離開不等於結束

買方繼續看他剛剛被帶著看過的那些東西,而不是回到一本型錄。

回電時有話可說

接手的人知道戶別、建案與買方走過的路,而不是從「請問哪裡需要服務」開始。

看得出哪個通路有效

業務與代銷各自的專屬連結會顯示詢問實際從哪裡來,而不是算在誰接了電話上。

常見問題

關於數位接待中心。

什麼是數位接待中心?

就是把接待中心裡那件事搬到線上:從建案總圖走到某一棟、某一層、某一戶,看到格局圖、坪數與目前的銷售狀態,然後在那裡留下聯絡方式。它不是建案官網的另一個名字,差別在於買方能不能自己一路走到最後一步。

會取代實體接待中心嗎?

不會,我們也不會這樣講。多數買方還是在現場決定的,模型與樣品屋能做到的事螢幕做不到。線上那一份是延伸:買方來之前先看、離開之後繼續看,而那些永遠不會到現場的買方——例如海外客——至少還能走完整個建案並留下詢問。

這是 VR 看房嗎?

有一部分是。建築外觀的 360 視角與環景都可以放進建案裡,和可縮放的平面、3D 場景、格局圖、坪數與銷售狀態串在同一條動線上。要分清楚的是:這不是需要戴頭盔的 VR 裝置體驗。如果你找的是 VR 頭盔的方案,那是另一件事。

現場的螢幕需要另外裝一套嗎?

不需要,而且刻意沒有。沒有另外的觸控版、沒有待機動畫、沒有要安裝的程式。它就是同一份網頁應用,在現場螢幕上全螢幕執行——這也是現場版本不會和官網走鐘的原因,因為它們本來就是同一個建案。現場只需要一台能開瀏覽器的螢幕和穩定的網路。

買方分享出去的連結,業績算誰的?

每位業務與每位代銷人員都能有自己的專屬連結,透過它進來的瀏覽與詢問會歸給他,並依事先約定的優先順序認列,而不是看誰先打開那張詢問單。買方把連結轉給配偶或父母時,轉出去的那個連結不會帶走原本的認列——分享的是一戶,不是一個客戶。

網路不好的場合也能用嗎?

它需要網路,和任何網頁服務一樣。它是為買方手上那種行動網路設計的,去外縣市辦說明會或出國參展也不需要先安裝任何東西。不過現場網路如果不穩,那件事值得在開案前先解決,因為同一條網路就是你的業務在買方面前要靠的那一條。

接下來

其他幾層。

互動式總圖

把建案總圖變成可以點進去的圖:分區、棟別、樓層,一路走到戶別。

互動式格局圖

從棟別、樓層點到那一戶的格局圖,旁邊就是坪數、房型與目前的銷售狀態。

建案銷控

讓銷控表上的狀態直接出現在圖上,每個通路看到的都是同一份。

告訴我們你們現在怎麼接待。

買方在哪裡遇到你的建案——接待中心、官網、代銷、海外說明會?我們讓你看看同一個建案在這些地方分別長什麼樣子。